FAQ

BETALINGER

Hvilke betalingsformer accepterer Jukserei?
Vi tilbyder følgende betalingsmetoder anført nedenfor.

Kreditkort
Visa, Mastercard, American Express

PayPal
Du kan nemt handle online uden at skulle indtaste dine kreditkortoplysninger på hjemmesiden. Din konto vil blive debiteret, når ordren er gennemført. Har du ikke en PayPal-konto endnu? Så skal du bare besøge www.paypal.com

MobilePay
Hurtigt og nemt. Undgå at indtaste dine kreditkortoplysninger med betaling via MobilePay. Denne mulighed er kun tilgængelig for Danmark.

Klarna
Bestil nu, betal senere. Fra bestillingsdato har du normalt 14 dage til at betale din faktura. Du betaler først, når du har modtaget varerne. Du handler afslappet, gennemfører din bestilling og kontrollerer produkterne i ro og mag derhjemme. Denne mulighed er kun tilgængelig for Tyskland.

Andet
JUKSEREI tilbyder diverse betalingsmetoder alt efter land. Udforsk alle nationale betalingsmuligheder ved kassen.

FORSENDELSE

BEMÆRK: Efter 10 år med base i Berlin, flytter vi vores online shop hjem til Danmark, til det smukke nord 💙 Fra den 10. oktober 2022 og frem, vil alle ordrer blive sendt fra vores danske studie.

Hvilke forsendelsesmetoder tilbyder I?
Alle ordre sendes med GLS med et trackingnummer.

Hvordan kan jeg tracke min ordre?
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en automatisk bekræftelsesmail. Så snart kureren scanner din pakke, vil du også modtage et trackingnummer via e-mail. Bemærk venligst, at der kan gå op til 24 timer fra du har modtaget den, før linket er aktivt. Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle forsinkelser med fragtfirmaet eller lokale toldmyndigheder.

Hvor sender I fra, og sender I til mit land?
Vi sender direkte fra vores kontor i Frederikshavn, Danmark til følgende lande:

EUROPA
Tyskland, Luxembourg, Danmark, Østrig, Belgien, Nederlandene, Ålandsøerne, Albanien, Andorra, Armenien, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Estland, Færøerne, Finland, Frankrig, Georgien, Gibraltar, Grækenland, Grønland, Guadeloupe, Tjekkoslovakiet, Tyskland, Cypern, Østrig, Guernsey, Vatikanstaten, Ungarn, Isle of Man, Italien, Jersey, Kosovo, Letland, Liechtenstein, Litauen, Nordmakedonien, Norge, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Polen, Portugal, Réunion, Rumænien, San Marino, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Tyrkiet, Irland, Ungarn

RESTEN AF VERDEN
Island, USA

Desværre kan vi i øjeblikket ikke levere ordrer til UK.

Sender I til pakkeshops?
Du kan også vælge at sende din ordre til et GLS Pick Up Point (Pakkeshop) til samme pris. Vælg din nærmeste GLS pakkeshop før betaling ved kassen.

Jeg har aldrig modtaget min ordre?
Du kan altid tracke din pakke via den e-mail, du har modtaget fra kuréren. Hvis du aldrig har modtaget en mail med trackingnummer, eller du ikke kan finde mailen, bedes du venligst kontakte vores kundeservice: onlineshop@jukserei.com

Hvornår bliver min ordre sendt?
Alle ordrer gennemført inden kl. 13.00 (CEST) sendes normalt samme dag. Bemærk venligst, at ordrer ikke sendes i weekender og på helligdage. I særlige travle perioder vil din ordre blive sendt indenfor 1-2 hverdage fra det tidspunkt, hvor du modtaget en ordrebekræftelse pr. mail.

Hvor lang tid går der, før min ordre er fremme?
TYSKLAND OG DANMARK
Estimeret leveringstid er 1-3 hverdage.

ØSTRIG, HOLLAND OG BELGIEN
Estimeret leveringstid er 2-3 hverdage.

FINLAND OG NORGE
Estimeret leveringstid er 2-5 hverdage.

RESTEN AF EUROPA
Estimeret leveringstid i Europa er 3-5 hverdage.

RESTEN AF VERDEN
Estimeret leveringstid er 3-10 hverdage.

Hvordan kan jeg redigere eller ændre min leveringsadresse?
Når en pakke er afsendt, kan adressen ikke ændres. Hvis din pakke ikke er blevet sendt endnu, kan vi stadig redigere din adresse. Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt for hjælp til dette: onlineshop@jukserei.com

Bliver jeg opkrævet skatter og afgifter?
Alle priser er inklusiv moms. Kun leverancer uden for EU er forpligtet til at bære told og yderligere omkostninger, der opstår. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte told.

MIN BESTILLING

Kan jeg ændre min ordre?
Vi kan ændre din ordre, hvis din pakke endnu ikke er sendt fra vores onlineshop. Når en pakke er afsendt, kan din ordre ikke ændres, men i stedet returneres og ombyttes inden for 14 dage.

Hvordan kan jeg annullere min ordre?
Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt. Vi kan annullere din ordre, hvis din pakke endnu ikke er sendt. Når din pakke er afsendt, kan din ordre desværre ikke annulleres, men returneres inden for 14 dage.

Jeg har ikke modtaget en bekræftelsesmail?
Når du har gennemført din bestilling, modtager du en automatisk bekræftelsesmail. Du bedes også tjekke din spam-mappe. Når din ordre er sendt, modtager du endnu en automatisk e-mail, som informere om afsendelse af ordre. Hvis du stadig ikke har modtaget en bekræftelsesmail, bedes du kontakte vores kundeservice: onlineshop@jukserei.com

Kan min ordre pakkes ind som gave?
Alle vores ordrer leveres pænt indpakket, klar til at videregive som gave. Du kan tilføje en hilsen i kommentarfeltet under ordre oversigten i din indkøbskurv. Vi håndskriver derefter et et postkort, som vi vedlægger gaven.

Kan jeg tilføje et kort med en personlig hilsen til min ordre?
Ja, du kan vedlægge et postkort med en personlig besked til din bestilling. Du skal blot lade os vide i kommentarfeltet under ordre oversigten i din indkøbskurv, hvad du vil skrive på kortet.

Hvor indtaster jeg koden fra et fysiske modtaget gavekort samt digitale gavekort (E-Gavekort)?
Du indtaster koden fra gavekortet ved kassen i check-out.

Hvor længe er mit gavekort gyldigt?
Alle gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen. Dato for udstedelse finder du noteret på gavekortet.

Hvordan tjekker jeg saldoen på mit gavekort?
Kontakt os, så tjekker vi oplysningerne og giver dig besked: onlineshop@jukserei.com

Kan gavekort refunderes?
Vores gavekort kan kun indløses i vores onlineshop (www.jukserei.com), og kan ikke returneres eller ombyttes til penge.

Jeg har ikke modtaget mit fysiske gavekort eller e-gavekort. Hvad kan jeg gøre?
JUKSEREI E-gavekortet sendes straks til dig pr. e-mail. JUKSEREI-gavekortet bliver sendt direkte til modtageren eller til din adresse. Bemærk venligst forsendelsesbetingelserne og bestillingsprocessen.

Hvis du stadig ikke har modtaget nogen bekræftelsesmail, bedes du kontakte vores kundeservice: onlineshop@jukserei.com

Der er et problem med min ordre (Fx. Smykket er gået i stykker under forsendelse)
Kontakt venligst vores kundeservice og medsend dit ordrenummer samt et billede. Vi hjælper dig gerne og finder altid en løsning: onlineshop@jukserei.com

Jeg har glemt at tilføje min rabatkode. Kan jeg stadig anvende den bagefter?
Dette kan være forskelligt fra sag til sag. Kontakt venligst vores kundeservice for at få flere oplysninger: onlineshop@jukserei.com

Kan jeg kombinere 2 rabatkoder?
Det er desværre i øjeblikket ikke muligt, at anvende 2 rabatkoder på samme tid. Kontakt venligst vores kundeservice for at få flere oplysninger: onlineshop@jukserei.com

RETURNERINGER

How long after I received my product can I make a return?
We gladly accept returns on New Arrivals, Sale and Local Heroes items and offer you 14 days to return from the date you received the items. B-STOCK products are not eligible for return.

How do I return a product?
To return your item:

1. Please fill out the enclosed return-form you find in your order and enclose it in the shipment with a copy of the sales receipt. You can reuse the same box in which the jewelry was sent to you to return it.

2. All goods must be returned unused, in the original packaging and in the same condition as when received. Items showing signs of use will not be accepted.

3. Send the return package to:

JUKSEREI Studio
Bangsmindevej 11
9900 Frederikshavn
Danmark

4. Always keep the postal receipt with a tracking number, proving that the jewelry has been returned.

5. Please note that the package must be sent directly to the address above as we are not able to pick up your package at a parcel shop. Thank you!

How long does it take to process a return?
As soon as we receive the returned items and approve the return, a full refund will be deposited to your bank account as soon as possible. If you purchased using a credit card, funds can only be transferred to the credit card used for the original purchase.

Will I have to pay for a return label?
Return shipping costs are at the customer's own expense. We offer no compensation for returned merchandise lost during shipping. Always keep the postal receipt with a tracking number, proving that the jewelry has been returned.

Can I exchange my items?
We only offer exchanges within the size or color of identical items. We don’t offer exchanges to different styles. To do so, please return the undesired product and shop for a new one.