FAQ
BEZAHLUNGEN
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir bieten die unten aufgeführten Zahlungsarten an:
Kreditkarte
Visa, Mastercard, American Express
PayPal
Bestelle bequem online, ohne deine Kreditkartendaten auf der Website eingeben zu müssen. Dein Konto wird erst belastet, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist. Falls du noch kein PayPal-Konto hast, schaue einfach bei www.paypal.com vorbei.
Klarna
Jetzt einkaufen, später bezahlen. Ab dem Rechnungsdatum hast du in der Regel 14 Tage Zeit, deine Rechnung zu bezahlen. Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast. Du kannst also entspannt einkaufen, deine Bestellung abschließen und die Produkte in Ruhe zu Hause anschauen. Diese Option ist nur für Deutschland verfügbar.
Sonstiges
JUKSEREI bietet mehrere lokale Zahlungsarten für verschiedene Länder an. Du kannst alle lokalen Zahlungsmöglichkeiten an der Kasse einsehen.
VERSAND
WICHTIGE INFORMATION: Nach 10 Jahren in Berlin ziehen wir mit samt unserem Onlineshop zurück in den schönen Norden Dänemarks. Ab Montag, dem 10.Oktober werden alle Bestellungen aus unserem Dänischen Studio versendet. 💙
Welche Versandarten bietet ihr an?
Alle Pakete werden mit GLS mit einer Tracking-Nummer versendet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Sobald der Kurier dein Paket gescannt hat, bekommst du auch die Tracking-Nummer per E-Mail. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Sendung dauern kann, bis der Link aktiv ist. Wir können nicht für eventuelle Verzögerungen beim Versandunternehmen oder beim örtlichen Zoll haftbar gemacht werden.
Von wo aus versendet ihr und liefert ihr auch in mein Land?
Wir versenden direkt von unserem Büro in Frederikshavn, Dänemark in die folgenden Länder:
EUROPA
Deutschland, Luxemburg, Dänemark, Österreich, Belgien, Niederlande, Åland-Inseln, Albanien, Andorra, Armenien, Belarus, Bosnien & Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechoslowakei, Estland, Färöer-Inseln, Finnland, Frankreich, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Guadeloupe, Guernsey, Vatikanstadt, Ungarn, Isle of Man, Italien, Jersey, Kosovo, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Nordmazedonien, Norwegen, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Polen, Portugal, Réunion, Rumänien, San Marino, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Irland
REST DER WELT
Island, Vereinigte Staaten
Leider können wir derzeit keine Bestellungen nach Großbritannien liefern.
Liefert ihr auch an einen Paketshop?
Du kannst deine Bestellung für den gleichen Preis auch an einen GLS Service Point (Paketshop) senden lassen. Wähle die Option einfach an der Kasse und finde einen Paketshop in deiner Nähe.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
Du kannst dein Paket immer über die E-Mail verfolgen, die du vom Kurier erhalten hast. Sollte dir das nicht weiterhelfen, wende dich bitte an unseren Kundenservice: onlineshop@jukserei.com
Wann wird meine Bestellung versandt?
Alle Bestellungen, die vor 13 Uhr (MESZ) aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt. Bitte beachte, dass Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen nicht versandt werden. In Stoßzeiten wird deine Bestellung immer innerhalb von 1-2 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung versandt.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
DEUTSCHLAND & DÄNEMARK
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Arbeitstage.
ÖSTERREICH, NIEDERLANDE & BELGIEN
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 2-3 Arbeitstage.
FINNLAND & NORWEGEN
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 2-5 Arbeitstage.
REST EUROPAS
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb Europas beträgt 3-5 Arbeitstage.
REST DER WELT
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 3-10 Arbeitstage.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sobald ein Paket versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Wenn dein Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse noch ändern. Wende dich dazu bitte an unseren Kundenservice: onlineshop@jukserei.com
Werden mir Steuern und Abgaben berechnet?
Alle Produktpreise enthalten Steuern. Nur bei Lieferungen außerhalb der EU sind die anfallenden Zölle und weitere Kosten selbst zu tragen. Bei Fragen wende dich bitte an dein zuständiges Zollamt.
ORDERS
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können deine Bestellung ändern, wenn dein Paket noch nicht verschickt wurde. Sobald ein Paket versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden, sondern nur noch zurückgegeben werden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wir können deine Bestellung stornieren, wenn das Paket noch nicht verschickt wurde. Sobald dein Paket versandt wurde, kann die Bestellung leider nicht mehr storniert, sondern nur noch zurückgegeben werden.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Wenn die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine zweite automatische E-Mail. Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice: onlineshop@jukserei.com
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Alle unsere Bestellungen werden mit gleich viel Liebe hübsch verpackt geliefert, damit du sie verschenken oder selbst behalten kannst. Du hast aber die Möglichkeit im Kommentarfeld des Warenkorbs eine Nachricht hinzufügen, die wir auf eine Postkarte für dich schreiben können. Du kannst zu deiner Bestellung auch eine Schmuckbox aus Samt hinzufügen, um sie zu etwas ganz Besonderem zu machen.
Kann ich in meiner Bestellung eine Nachricht hinzufügen?
Ja, du kannst bei deiner Bestellung auch eine Postkarte mit einer persönlichen Nachricht beilegen lassen. Teile uns einfach im Kommentarfeld des Warenkorbs mit, was auf der Karte stehen soll.
Wo gebe ich den Code meiner Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte ein?
Gib deine Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte-Rabattcode einfach in das dafür vorgesehene Feld an der Kasse ein.
Wie lange ist der Code meiner Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte gültig?
Deine Geschenkkarte und E-Geschenkkarte ist ab dem Ausstellungsdatum 3 Jahre lang gültig.
Wie kann ich das Guthaben auf meiner Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte überprüfen?
Setze dich dafür einfach mit uns in Verbindung, wir werden diese Information überprüfen und dir Bescheid geben: onlineshop@jukserei.com
Können Geschenkkarten oder E-Geschenkkarten zurückerstattet werden?
Unsere E-Geschenkkarten können nur in unserem Online-Shop eingelöst werden. Sie können nicht zurückgegeben oder gegen Geld umgetauscht werden.
Ich habe meine Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte nicht erhalten. Was kann ich tun?
Die JUKSEREI E-Geschenkkarte wird dir umgehend nach der Bestellung per E-Mail zugeschickt. Die JUKSEREI Geschenkkarte wird direkt an die beschenkte Person oder an deine Adresse geschickt. Bitte beachte die Versandbedingungen und den Bestellvorgang.
Solltest du keine Bestätigungsmail erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice: onlineshop@jukserei.com
Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung (etwas ist kaputt gegangen etc.)
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und füge deine Bestellnummer und ein Foto bei. Wir helfen dir gerne weiter und finden eine passende Lösung: onlineshop@jukserei.com
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben. Kann ich ihn trotzdem nachträglich anwenden?
Dies kann von Fall zu Fall unterschiedlich sein. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen: onlineshop@jukserei.com
Kann ich 2 Rabattcodes kombinieren?
Leider ist es derzeit nicht möglich, 2 Rabattcodes gleichzeitig an der Kasse zu verwenden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen: onlineshop@jukserei.com
RÜCKSENDUNG
Wie lange kann ich mein Produkt zurückgeben, nachdem ich es erhalten habe?
Wir nehmen gerne Rücksendungen an, ebenso von New Arrivals, Sale- und Local Heroes-Artikeln (B-WARE-Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen) und bieten dir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem du die Artikel erhalten hast.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Du kannst deine Artikel folgendermaßen zurückgeben:
1. Fülle bitte das beigefügte Rückgabeformular aus, das du in deiner Bestellung findest, und lege es der Sendung zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs bei. Du kannst für die Rücksendung die gleiche Schachtel verwenden, in der du den Schmuck erhalten hast.
2. Alle Waren müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand wie bei Erhalt zurückgeschickt werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht angenommen.
3. Sende das Rücksendepaket an:
JUKSEREI Studio
Bangsmindevej 11
9900 Frederikshavn
Dänemark
4. Bewahre immer die Postquittung mit einer Trackingnummer auf, die beweist, dass der Schmuck zurückgeschickt wurde.
5. Bitte beachte, dass das Paket direkt an die oben genannte Adresse geschickt werden muss, da wir nicht in der Lage sind, dein Paket in einem Paketshop abzuholen. Wir danken dir!
Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und die Rücksendung genehmigt haben, wird die volle Rückerstattung so schnell wie möglich auf dein Bankkonto überwiesen. Wenn du mit einer Kreditkarte bezahlt hast, kann der Betrag nur auf die für den ursprünglichen Kauf verwendete Kreditkarte überwiesen werden.
Muss ich für ein Rücksendeetikett bezahlen?
Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten der Kund:innen. Wir bieten keine Entschädigung für zurückgesandte Waren, die während des Versands verloren gegangen sind. Bewahre also am besten immer die Postquittung mit einer Tracking-Nummer auf, die beweist, dass das Schmuckstück zurückgeschickt wurde.
Kann ich meine Artikel umtauschen?
Wir bieten nur den Umtausch von identischen Artikeln in der gleichen Größe oder Farbe an. Wir bieten keinen Umtausch für andere Modelle an. Sende uns dazu bitte das unerwünschte Produkt zurück und bestelle dir ein neues.
PRODUKTE
Welche Materialien werden für die Herstellung des Schmucks verwendet?
JUKSEREI-Schmuck ist nickel-, blei- und kadmiumfrei und wird aus reinem 925er Sterlingsilber hergestellt. Die meisten unserer Stücke sind mit bis zu +2 Mikron 24K Gold und 18K Roségold vergoldet. Unsere Good Luck Armbänder sind aus 100% Seide und 24K vergoldetem 925er Sterling Silber hergestellt. Unsere Matti Armbänder sind aus 24K vergoldetem Messing und versilbertem Messing gefertigt. Unsere Haarspangen sind aus 24 Karat vergoldetem Messing und rostfreiem Stahl gefertigt.
Verwenden Sie recycelte Materialien?
Wir bemühen uns, einen Zero-Waste-Kreislauf zu führen. Deshalb verwenden wir so viel recyceltes Sterlingsilber und Gold wie möglich und werfen keine alten Verpackungen oder Druckerzeugnisse weg. Wir arbeiten eng mit unserem Hersteller zusammen, um unseren Produktionsprozess so nachhaltig und transparent wie möglich zu gestalten.
Wo wird der Schmuck hergestellt?
Unsere sorgfältig ausgewählte Produktion befindet sich hauptsächlich in Italien, wo wir den größten Teil unserer Kollektionen herstellen. Andere Stücke werden in Dänemark. handgefertigt. Wir arbeiten direkt mit unseren Produktionspartnern zusammen, da die Nachfrage die Möglichkeiten unserer Gründerin und Designerin Chanette überstieg, alle Schmuckstücke selbst herzustellen.
Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?
Die Oberflächenbehandlungen verblassen mit der Zeit durch den Kontakt mit Wasser, Kleidung, harten Oberflächen, Schweiß, Parfüm, Haarspray, Luftverschmutzung usw. Auch der pH-Wert der eigenen Haut kann sich auf den Schmuck auswirken. Er ist von Mensch zu Mensch unterschiedlich. Für eine optimale Langlebigkeit deines Schmucks solltest du den Kontakt mit Reinigungsmitteln, Hygieneprodukten, Make-Up, Seifen und Wasser vermeiden. Wir empfehlen dir, deinen Schmuck beim Händewaschen oder Duschen abzulegen.
Außerdem haben wir den Tipp für dich, deinen Schmuck in einem Schmucketui oder einer Schmuck Box aus Samt aufzubewahren. Vermeide die Aufbewahrung in einem feuchten Raum. Wenn dein Schmuck schmutzig oder stumpf geworden ist, wische ihn vorsichtig mit einem Poliertuch sauber.
Wie kann ich die Verschlüsse meiner Ohrringe einstellen, wenn sie zu locker (oder zu fest) sitzen?
Im Allgemeinen achten wir darauf, dass die Verschlüsse richtig eingestellt sind. Es kann jedoch vorkommen, dass sie zu locker oder zu fest sitzen. Keine Sorge, sie können leicht angepasst werden:
Die Form des Verschlusses ist wie eine Metallklammer, die sich leicht einstellen lässt, um sie fester oder lockerer zu machen. Nimm am besten eine kleine Zange und drücke die Schlaufen der Verschlüsse entweder zusammen (um sie fester zu machen) oder ziehe sie auseinander (um sie lockerer zu machen).
Was ist das B-Ware Archiv?
Jeder Schmuck verdient es, zu glänzen: In unserem einzigartigen B-WARE ARCHIV findest du exklusive Stücke mit kleinen Schönheitsfehlern aus früheren (und heute nicht mehr erhältlichen) Kollektionen. Sie haben es aus einem der folgenden Gründe nicht durch unsere strenge Qualitätskontrolle geschafft: winzige Bläschen, kleine Kratzer, Verfärbungen, unvollkommene Schweißnähte oder ungleichmäßige Gravuren.
Was ist die Local Heroes Kollektion?
Die letzten Jahre haben uns gelehrt, wie wichtig es ist, zusammenzuhalten und sich gegenseitig zu unterstützen. Deshalb haben wir uns mit einer Gruppe von Berliner Labels zusammengetan, die die gleichen nachhaltigen Werte teilen wie wir. Lerne ihre Produkte kennen und wir hoffen, dass du dich genauso in sie verliebst, wie wir es getan haben.
Könnt ihr meinen Schmuck reparieren?
1. WENN DAS SCHMUCKSTÜCK BEI
www.jukserei.com GEKAUFT WURDE
Wenn es sich um einen Produktionsfehler handelt, schreibe bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice onlineshop@jukserei.com. Bitte füge deine Bestellnummer, eine Beschreibung und ein Foto des Schadens bei. Alle Reparaturen sind versandkostenpflichtig. Setze dich immer mit uns in Verbindung, bevor du einen in unserem Online-Shop gekauften defekten Artikel zurückschickst.
Wenn du den Bruch selbst verschuldet haben solltest, solltest du ihn zur Reparatur zu einem Goldschmied in deiner Nähe bringen. Alles kann repariert werden.
Wenn du eine Frage zur Reparatur hast, wende dich bitte an onlineshop@jukserei.com.
2. WENN DAS SCHMUCKSTÜCK BEI EINEM JUKSEREI-HÄNDLER GEKAUFT WURDE
Wende dich bitte an den Händler, bei dem du das Stück ursprünglich gekauft hast. Wenn dieser dir nicht weiterhelfen kann, sende bitte eine E-Mail an onlineshop@jukserei.com und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen. Wir behalten uns das Recht vor, unzumutbare Reparaturen, Rückgaben und Umtausch abzulehnen.
Hast du noch weitere Fragen?
Schicke uns eine E-Mail:
onlineshop@jukserei.com